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Facturación Electrónica
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Del USUARIO:
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La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio Web, corresponde a los respectivos Proveedores de productos o servicios u organizadores de los viajes combinados, sin que Ahoraviajas.com y Terminusviatges.com sea responsable del mantenimiento, revisión, supervisión o actualización ni tenga posibilidad de verificar la veracidad, actualización, precisión o lo completo de dicha información.
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Condiciones Generales
Servicios Ofrecidos por Terminus Viatges, S.L. (Ahoraviajas.com y Terminusviatges.com) y su Legislación aplicable.
VUELOS
Cuando el Usuario contrata la emisión de billetes tanto nacionales como internacionales a través de este sitio web en Internet queda sujeto a los términos y condiciones generales específicos de las compañías aéreas titulares de tales vuelos, los cuales, si son desconocidos por el Usuario, podrá solicitar con detalle a nuestro personal que atiende este sitio web por correo electrónico o por teléfono.
Los gastos de gestión de billetes aéreos aplicables por estos servicios son los siguientes:
Gastos de gestión de vuelos 20€
Emisión de billetes aéreos en papel de 20€
La atención telefónica tiene un suplemento de 6€
Gastos de gestión por cancelación de vuelos 20€ por persona, independientemente de la política de gastos que tenga la compañía aérea.
Envió por mensajería si el billete es físico: 8€ por envío.
Todos estos gastos son aplicables siempre por persona. Dicho importe no es reembolsable en ningún caso y es independiente de la tarifa seleccionada por el comprador. Se aplicará nuevamente en el caso de cambios, siempre que la tarifa lo permita (excepto en aquellos no requeridos por el comprador). Los cargos por emisión son por pasajero.
En general
Las tarifas aéreas más económicas son siempre las más restrictivas y menos flexibles. Tienes que considerar distintos puntos antes de decidir entre varias tarifas. Para ayudarte aquí tienes nuestras condiciones generales. Por favor léelas detenidamente.
Gatos de gestión por reemisiones, cambios, cancelaciones y reembolsos.
En todos aquellos reembolsos directos o indirectos solicitados por el pasajero, y permitidos por la tarifa aplicada, se cobrará un gasto de gestión de 20 euros por billete, adicional al propio cargo que pudiera establecer la compañía aérea.
Adicionalmente al propio cargo que pudiera establecer cada compañía aérea, en todos aquellos cambios o reemisiones voluntarias solicitadas por el pasajero, que impliquen cambios de fecha, de trayectos de los vuelos o de nombre, y siempre en caso de que sean permitidos por dicha compañía aérea, se cobrará un gasto de gestión de 20 euros por billete.
Tarifas
Siempre te mostraremos el importe total desglosado (Tarifa base y Tasas aéreas). Las Cías Aéreas pueden modificar en cualquier momento y sin previo aviso el importe de cualquier tarifa, así como las condiciones de aplicación, etc. Tendrás garantizada tu tarifa una vez hayas finalizado la compra y realizado el pago de la misma.
Presentación en el aeropuerto
Para vuelos domésticos la presentación será una hora y media antes de la salida del vuelo. Para vuelos internacionales la presentación será dos horas antes de la salida del vuelo.
Para los vuelos chárter, el cliente es informado de los horarios y lugar de convocación cuando se le entrega la documentación.
El no cumplimiento por parte del cliente de este apartado, eximirá a Ahoraviajas.com y Terminusviatges.com de cualquier reclamación posterior.
Reconfirmación de vuelos
Las Cías Aéreas solicitan reconfirmar el vuelo con una antelación de 72 horas, puedes contactar directamente con la compañía aérea. lastminute.com no se hace responsable de cualquier cancelación que se derive del incumplimiento por parte del pasajero de dicha obligación.
Pasaportes/Visados/Vacunas
Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de entrada, vacunas, etc, a la vez que varían según la nacionalidad del pasajero. Es tu responsabilidad recabar dicha información. Cualquier incidente del tipo que sea, que se derive del incumplimiento de estas normativas oficiales no será nunca asumido como responsabilidad de Terminus Viatges. Por lo que te aconsejamos que verifiques siempre las diferentes formalidades del destino elegido o países de tránsito, así como el tiempo que necesites para realizar cualquier trámite al respecto.
Seguros
Te aconsejamos que viajes siempre convenientemente asegurado, en lo que se refiere a coberturas sanitarias, pérdida de equipajes, etc.
RESPONSABILIDAD DE LAS COMPAÑIAS AEREAS EN RELACION CON LOS PASAJEROS Y SU EQUIPAJE.
Este aviso informativo resume las normas en materia de responsabilidad aplicadas por las compañías aéreas comunitarias, de conformidad con la legislación comunitaria y el Convenio de Montreal.
Indemnización en caso de muerte o lesión
No hay límite económico fijado para la responsabilidad en caso de lesiones o muerte del pasajero. Para los daños de hasta 100 000 DEG (aproximadamente EUR 123.000), la compañía aérea no podrá impugnar las reclamaciones de indemnización. Por encima de dicha cantidad, la compañía aérea sólo puede impugnar una reclamación en caso de que pueda probar que no hubo de su parte negligencia ni falta de otro tipo.
Anticipos
En caso de muerte o lesión de un pasajero, la compañía aérea deberá abonar en el plazo de quince días, desde el día de la identificación de la persona con derecho a la indemnización, un anticipo para cubrir las necesidades económicas inmediatas. En caso de fallecimiento, este anticipo no podrá ser inferior a 16 000 DEG (aproximadamente EUR 20.000).
Retraso en la llegada del pasajero a su destino
En caso de retraso del pasajero, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del pasajero se limita a 4 150 DEG (aproximadamente EUR 5.100).
Retrasos del equipaje
En caso de retraso del equipaje, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del equipaje se limita a 1 000 DEG (aproximadamente EUR 1.230).
Destrucción, pérdida o daños del equipaje
La compañía aérea es responsable en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje hasta la cantidad de 1 000 DEG (aproximadamente EUR 1.230). Con respecto al equipaje facturado, es responsable aún cuando esté exento de culpa, salvo que el equipaje ya estuviese dañado. Con respecto al equipaje no facturado, la compañía aérea solo es responsable de los daños causados por su culpa.
Limites mas elevados para el equipaje
El pasajero puede acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial, a más tardar en el momento de facturar, y abonando una tarifa suplementaria.
Reclamaciones sobre el equipaje
Si el equipaje facturado ha sido dañado, retrasado, perdido o destruido, el pasajero debe señalarlo por escrito a la compañía aérea lo antes posible. Si el equipaje dañado es equipaje facturado, el pasajero lo señalara por escrito en el plazo de siete días, y en caso de retraso, de veintiún días, en ambos casos partir del día en que el equipaje se puso a disposición del pasajero.
Responsabilidad de la compañía con la que se ha contratado el servicio y de la compañía encargada de la prestación efectiva.
Si la compañía aérea encargada del vuelo no es la misma que la compañía aérea contratante, el pasajero podrá formular una queja o una reclamación a cualquiera de ellas. Si en el billete consta el nombre o el código de una compañía aérea, ésa es la compañía aérea contratante.
Plazos de reclamación
Toda reclamación ante un tribunal deberá presentarse en el plazo de dos años, a partir de la llegada de la aeronave o del día en que la aeronave hubiese debido llegar.
Fundamento de la información
Las normas arriba descritas se fundamentan en el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999, desarrollado en la Comunidad por el Reglamento (CE) Nº 2027/97 (modificado por el Reglamento (CE) Nº 889/2002) y por la legislación nacional de los Estados miembros.
Este aviso, requerido por el Reglamento de la Unión Europea (EC) 889/2002, no podrá usarse para fundamentar una reclamación de indemnización ni para interpretar las disposiciones del Reglamento ni las del Convenio de Montreal.
Derechos de los pasajeros en caso de denegación de embarque y anulación de vuelo
Si le deniegan el embarque o si su vuelo se anula, la compañía encargada de efectuar el vuelo está obligada a indemnizarle y a prestarle asistencia. Siempre que haya efectuado la facturación en el plazo debido, puede acogerse a estos derechos para cualquier vuelo, incluidos los chárter:
• Con salida de un aeropuerto de la UE o
• Con destino a un aeropuerto de la UE desde otro situado fuera de ella si el vuelo lo opera una compañía comunitaria.
Denegación de embarque
Cuando el número de pasajeros supere al de plazas disponibles, la compañía aérea deberá en primer lugar pedir que se presenten voluntarios que renuncien a sus asientos a cambio de ciertas compensaciones, entre las que deben figurar incluidos el reembolso del importe del billete (con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) o la oferta de transporte alternativo hasta el destino final.
Si no se ha presentado voluntario, la compañía deberá pagarle una compensación de:
• 250 EUR para vuelos de menos de 1 500 Km.,
• 400 EUR para vuelos más largos efectuados en el interior de la UE y otros vuelos comprendidos entre 1.500 y 3.500 Km.,
• 600 EUR para los vuelos de más de 3 500 Km. efectuados fuera de la UE.
La compensación podrá reducirse a la mitad si el retraso no es superior a 2, 3 o 4 horas, respectivamente.
La compañía deberá:
• darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) y un medio de transporte alternativo hasta su destino final, y
• ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como facilitarle medios de comunicación.
Anulación de vuelos
Cuando el vuelo se suspenda, la compañía aérea encargada de efectuarlo deberá:
• darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) y un medio de transporte alternativo hasta su destino final, y
• ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como facilitarle medios de comunicación.
La compañía aérea puede tener que compensarle también, en cantidades iguales a las debidas en caso de denegación de embarque, a no ser que le haya comunicado la anulación con la suficiente antelación y le ofrezca transporte alternativo en un horario próximo al previsto inicialmente.
La compensación o las devoluciones se pagarán en metálico, por transferencia bancaria o cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, en bonos de viaje, y se harán efectivas en el plazo de 7 días.
Si se le niegan estos derechos, presente inmediatamente una reclamación ante la compañía operadora del vuelo.
Grandes retrasos
Asistencia inmediata
Si usted efectúa la facturación en el plazo debido para cualquier vuelo, incluidos los chárter,
• Con salida de un aeropuerto de la UE o
• Con destino a un aeropuerto de la UE desde otro situado fuera de ella si el vuelo lo opera una compañía comunitaria, y si la compañía que opera el vuelo prevé un retraso
• De 2 horas o más para los vuelos de menos de 1 500 Km.,
• De 3 horas o más para vuelos más largos efectuados dentro de la UE y para otros vuelos de entre 1 500 y 3 500 Km.,
• De 4 horas o más para los vuelos de más de 3 500 Km. efectuados fuera de la UE, esa compañía está obligada a ofrecerle comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como a facilitarle medios de comunicación.
Cuando el retraso sea de 5 horas o más, la compañía tiene que ofrecerle también la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede).
Si se le niegan estos derechos, presente inmediatamente una reclamación ante la compañía operadora del vuelo.
Reclamaciones posteriores
Si la responsable del retraso de un vuelo en cualquier parte del mundo es una compañía de la UE, puede usted reclamar hasta 4 150 DEG (*) por los perjuicios ocasionados. Si la compañía no está conforme con la reclamación, puede usted recurrir a los tribunales.
Puede reclamar ante la compañía con la que haya contratado su viaje, o ante la que opera el vuelo, si no son la misma.
ATENCIÓN: Nuevos requisitos de información sobre los pasajeros en vuelos con Estados Unidos.
A partir del 26 de octubre de 2004, sólo los ciudadanos españoles que tengan un pasaporte español de lectura mecánica podrán viajar a Estados Unidos sin visado dentro del Programa de Exención de Visados.
¿Qué es un pasaporte de lectura mecánica?
Un pasaporte de lectura mecánica cuenta con una página en la que se hacen constar los datos codificados de acuerdo con las normas internacionales. El tamaño del pasaporte y de la fotografía y la disposición de los datos (incluidas dos líneas de datos de lectura mecánica) deben cumplir las normas de la Organización de la Aviación Civil Internacional.
¿Cómo puedo saber si mi pasaporte es de lectura mecánica?
El nuevo modelo de pasaporte español es de lectura mecánica. Si Vd. tiene un pasaporte español antiguo, o su pasaporte no incluye una foto digital, entonces su pasaporte NO es de lectura mecánica. Le rogamos contacte con la oficina española de pasaportes próxima a su lugar de residencia si desea más información sobre el modo de obtener un pasaporte de lectura mecánica o llame a 902 10 01 70 .
Los pasaportes españoles que actualmente expiden los Consulados de España en el extranjero ahora llevan incorporada la lectura mecánica. Si Vd. posee un pasaporte expedido por un Consulado español, puede solicitar información en la Dirección General de Asuntos Consulares (Tel. 91 379 16 05 / 07) o en el Consulado español más próximo.
¿Qué debo hacer si mi pasaporte no es de lectura mecánica?
Si su pasaporte no es de lectura mecánica no podrá viajar a Estados Unidos sin visado dentro del Programa de Exención de Visados después del 26 de octubre de 2004. Deberá obtener un nuevo pasaporte de lectura mecánica expedido por el gobierno español o un visado de lectura mecánica en la Embajada de Estados Unidos en Madrid.
www.ahoraviajas.com y www.terminusviatges.com
Terminus Viatges, S.L.